Engagements Qualité de l’office de tourisme de Valloire
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LA SATISFACTION CLIENT AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONS DE L’OFFICE DE TOURISME
L’Office de Tourisme mène une démarche qualité et a obtenu la Marque Qualité Tourisme qui confirme ses engagements envers tous ses interlocuteurs : visiteurs, partenaires, socio-professionnels et collectivité.
Dans ce cadre, l’Office de Tourisme met en place des moyens humains et techniques pour assurer un niveau de qualité exigeant et constant en veillant à l’efficacité de son organisation et à la dynamique d’amélioration continue.
L’Office de Tourisme s’engage pour l’excellence et la notoriété de sa destination, VALLOIRE-GALIBIER !
4 GRANDS OBJECTIFS de la marque Qualité TOurisme
– Améliorer les services envers les visiteurs
– Améliorer l’organisation de l’OT
– Améliorer la communication interne
– Améliorer la communication envers les socioprofessionnels et la communication externe
L’équipe de l’office de tourisme de Valloire s’engage à :
- Accueillir les visiteurs dans un cadre soigné, confortable et convivial, en toute sécurité
- En offrant un hall d’accueil chaleureux
- En mettant à disposition un mobilier permettant de s’asseoir et de consulter des brochures
- En proposant un accès wifi
- Garantir un accueil de qualité adapté à chaque client
- Une équipe disponible, performante et formée au métier de l’accueil
- Du personnel d’accueil maîtrisant au minimum deux langues étrangères
- Des conseillères en séjour à l’écoute et attentives à vos attentes
- Des conseils personnalisés pour découvrir l’offre touristique de la station et ses alentours
- Une information actualisée
- Être à l’écoute de la satisfaction de nos clients
- Les doléances client sont transmises aux services concernés sous 72 heures
- La satisfaction de notre clientèle mesurée sur la qualité de l’accueil à l’Office de Tourisme grâce à un questionnaire proposé en plusieurs langues
- En sensibilisant les prestataires touristiques sur la qualité de l’accueil
- Apporter des informations fiables, précises et adaptées
- Accueil des clients, au minimum 305 jours par an, les dimanches et jours fériés en période hivernales et estivales
- Un service de réponses aux courriers, mails et appels téléphoniques tout au long de l’année
- Un service de renseignement gratuit fourni à nos clients sur l’offre touristique locale
- Elaboration de guides touristiques sur la station sur support papier distribué gratuitement
- Un site internet diffusant toute l’offre touristique qualifiée et en garantissant la fiabilité des informations en trois langues étrangères
